2019财年

我们作为一个团队所做的工作，当我们与客户、分销商、经销商接触时，我们会努力满足他们的期望，有时甚至会超出他们的期望。这有时很困难，因为我们的资源有限，但我们会尽最大努力调查效率。这是为我们的客户期望找到正确答案的关键。

最重要的是我们在工作中获得乐趣，并以客户为中心。我们想帮助客户，我们努力与我们的客户保持彼此之间的沟通，无论是哪个客户。特别是，幽默和乐趣在彼此互动中很重要。刚开始加入雅米的时候，脑子里满是改善售后的想法。你不可能一次做完所有的事情，所以制定一个计划将所有这些想法付诸实施是最困难的部分。你只能有这么多人和这么多时间把它带到战略上，把你的想法变成战略和执行它们，这是最困难的部分。

YMI organization has grown significantly in a last couple of years. Mentality of YMI is “can do.” We do it good or we don't do it, because it doesn't add to the business. So it's very important for me to see within YMI's that we can do, and then we go. That's it. We act. We move forward. That's important. There is one another dream, and that is a dream of every customer support member. We as YMI want to be very open to customers about the quality of our products and services. Ultimately, we want our customers to ask our sales department for Yanmar, because the service is so good. Because selling a new engine something our sales department is good at, but selling second engine should be a result of what we as a department are doing.

人们对洋马和我们的产品了解得越多，他们再次选择的可能性就越大。这就是我们试图通过我们所做的所有事情来实现的目标。通过技术培训和 CRM，让我们了解洋马的所有知识。这是客户选择洋马的最终目标。

一个客户的稻田是人工灌溉的，一年四季都有水流，所以他们一年可收获3次。他们在 3 年前实施了洋马机器。他们现在可以在更短的时间内用更少的人收获和耕种田地。

我是一名服务工程师，因为我只是喜欢机器。通过与客户的交流，我获得了很多信息，例如如何高效地做农业。印尼有广阔的农田，希望印尼引进更多的机器来发展农业。我希望我能通过我的工作提高客户的满意度，让他们继续选择洋马产品。我会继续努力，让客户满意。

将如此大量的发电机组装在一起尤其困难，因为还有其他销售办事处要供应。我认为客户对最终安装感到满意，因为我们尽管有施工期等限制，但我们还是这样做了。

有好几次感觉像艰苦的工作。例如，当我去修理发电机但不应该启动时。当你不知道该怎么做时，这真的很难。我觉得在洋马能源系统与其他人建立联系很重要。我想我很幸运有优秀的团队成员和我周围的人。当我遇到困难时，他们会帮助我。这是一个很好的环境。

当事情在你修复它们后工作时，这是非常令人满意和美妙的感觉。应急发电机不经常使用，所以当我听说它们在最近的一系列灾难中正常工作时，我就放心了。我很高兴我的工作很有用。